La Qualità reale è quella percepita dal cliente. TECHNE si impegna a mantenere alto il livello di soddisfazione dei suoi clienti; dopo 2 anni di attività. TECHNE ha creato uno specifico reparto Customer Care con lo scopo di verificare il livello di soddisfazione dei suoi clienti acquisiti e raccogliere suggerimenti per continuare nel suo processo interno di lento ma costante miglioramento.

Ricerca 2005 – vedi i risultati:

L’ufficio Customer care ha portato a termine una ricerca sui suoi 200 clienti acquisiti circa la soddisfazione sulla tecnica assistenza, fornitura ricambi, performance generali delle macchine, rapporti commerciali e umani con la struttura TECHNE.
Grazie ai risultati trasferiti alla struttura interna abbiamo agito sulle insoddisfazioni emerse.

Analisi /Ricerca 2006 :

L’ufficio Customer Care ha verificato le performance delle circa 850 macchine attualmente in produzione in 60 Paesi.
Grazie al contatto telefonico con gli operatori maggiormente coinvolti nella gestione quotidiana delle soffiatrici TECHNE, sono stati raccolti dati sulle performance produttive, le difficoltà tecniche e di manutenzione. Tutto ciò ha aiutato la Direzione Tecnica a portare a termine innovazioni tecniche e up-grades, spostando ancora una volta la prospettiva e considerando le reali aspettative del cliente.

Per qualsiasi suggerimento e lamentela, prego contattare direttamente il seguente indirizzo:
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